Política de Devolución
Política de Devoluciones — VitaPaws
En VitaPaws queremos que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con su compra. Por eso ofrecemos una garantía de 90 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
Cómo Funciona Nuestra Garantía
Turkey Tail+ es un suplemento natural para mascotas. Por razones de higiene, seguridad y bienestar animal, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Sin embargo entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Evaluamos cada caso de forma individual y haremos todo lo posible por encontrar la mejor solución para ti.
Casos en los que Puedes Solicitar un Reembolso
Dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido puedes contactarnos si se da alguna de las siguientes situaciones:
- Recibiste un producto defectuoso o dañado
- El producto llegó en mal estado o con el sello de seguridad roto
- Recibiste un producto incorrecto
- Tu pedido nunca llegó tras el plazo máximo de entrega indicado
En estos casos te pediremos evidencia fotográfica del producto y del empaque para poder gestionar tu solicitud correctamente.
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o con el sello de seguridad retirado
- Productos que hayan sido usados parcial o totalmente
- Productos sin empaque original
- Compras en promoción o con descuento especial
- Tarjetas de regalo
- Casos en los que el cliente simplemente cambió de opinión tras abrir el producto
Esto es necesario para garantizar la seguridad e integridad de cada producto que llega a manos de nuestros clientes.
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso o gestión de incidencia sigue estos pasos:
- Contáctanos en vitapawscontacto@gmail.com dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido
- Indícanos tu número de pedido y describe el problema
- Adjunta fotografías del producto y del empaque
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles
- Si tu solicitud es aprobada te informaremos los pasos a seguir
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el cargo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido contáctanos en:
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro disponible en nuestra tienda contáctanos y evaluaremos tu caso siempre que el producto esté en las condiciones indicadas anteriormente.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos escríbenos a:
Nuestro equipo está disponible para ayudarte y encontrar la mejor solución para ti y tu mascota.